Meestal gaat helpen goed. Maar soms gebeurt er iets onverwachts. Iemand valt, er ontstaat ruzie, of je krijgt een niet-pluis-gevoel. Dan is het fijn als je weet wat je moet doen. Deze handleiding is voor helpers en voor hulpvragers.
Bij een noodsituatie
Is iemand gewond, onwel of in gevaar? Of is er brand of een inbraak?
- Bel 112. Zeg waar je bent en wat er aan de hand is.
- Blijf bij de persoon, als het veilig is.
- Bel daarna de mantelzorger of familie. Spreek vooraf af wie je belt.
- Laat het ons weten als het tijdens het helpen via het platform gebeurde.
Twijfel je of het een noodsituatie is? Bel dan de huisarts. Buiten kantoortijd bel je de huisartsenpost.
Als iemand valt
- Help iemand niet meteen overeind. Kijk eerst of iemand pijn heeft of niet goed kan bewegen.
- Heeft iemand pijn, is iemand verward of kan hij niet zelf opstaan? Bel 112 of de huisarts.
- Kan iemand zelf opstaan? Help dan rustig, met een stoel als steun.
- Vertel het altijd aan de mantelzorger, ook als het goed lijkt te gaan.
Als iemand vermist raakt
Is iemand met dementie of een andere kwetsbare persoon weggelopen?
- Kijk kort in de buurt.
- Bel de mantelzorger.
- Bel 112 als je iemand niet snel vindt. Wacht niet te lang.
Als je iets kapotmaakt
Een ongelukje kan gebeuren. Een vaas valt, of je stoot iets om. Zeg het meteen eerlijk. Bespreek samen wat jullie doen. Soms kan het via een aansprakelijkheidsverzekering. Vrijwilligers zijn soms verzekerd via de gemeente. Vraag het na bij je gemeente of het steunpunt mantelzorg.
Als er onenigheid is
Soms klikt het niet, of ontstaat er een misverstand. Wat helpt:
- Praat erover, rustig en op tijd. Liever een kort gesprek nu dan een groot conflict later.
- Kijk samen terug naar de afspraken die jullie hebben gemaakt.
- Betrek de mantelzorger als de hulpvrager het zelf moeilijk vindt.
- Lukt het niet? Dan mag je stoppen. Lees Grenzen en afscheid.
Als je je niet veilig voelt
Voel je je bedreigd, of gebeurt er iets wat niet klopt? Ga weg. Je hoeft niet te blijven om iemand te helpen als je je niet veilig voelt. Bel bij direct gevaar 112.
Blokkeer iemand in het gesprek op het platform als je geen contact meer wilt. En meld wat er is gebeurd.
Als je misbruik vermoedt
Zie je signalen dat iemand wordt uitgebuit, verwaarloosd of mishandeld? Bijvoorbeeld:
- iemand is bang voor een bepaald persoon
- er verdwijnt geld of er zijn vreemde afschrijvingen
- iemand heeft onverklaarbare blauwe plekken
- iemand krijgt niet genoeg eten of zorg
Neem het serieus. Vraag advies bij Veilig Thuis via 0800-2000. Dat is gratis en dag en nacht bereikbaar, ook als je twijfelt. Bij direct gevaar bel je 112.
Iets melden op het platform
Je kunt een profiel, hulpvraag, bericht of review melden. Kies de reden die het beste past. Meldingen over veiligheid of geld behandelen we met voorrang, binnen 24 uur.
Wat we kunnen doen:
- een profiel of hulpvraag tijdelijk pauzeren
- een review verbergen
- een gebruiker blokkeren
Meld liever een keer te veel dan te weinig. Je melding wordt vertrouwelijk behandeld.
Achteraf
Een nare gebeurtenis kan je nog een tijdje bezighouden. Praat erover met iemand die je vertrouwt. Als vrijwilliger kun je ook terecht bij het steunpunt mantelzorg of een vrijwilligerscentrale in je buurt. Je vindt organisaties via organisaties.