Hulp geven en hulp krijgen draait om vertrouwen. Je komt bij iemand thuis, of je laat iemand bij je binnen. Dat is mooi, maar het vraagt ook om voorzichtigheid. In deze handleiding lees je hoe je veilig helpt, en hoe het platform daarbij helpt.
Hoe het platform je helpt
Op mantelzorgers.nl zijn een paar dingen zo geregeld dat je veilig kunt beginnen:
- Contact via het platform. Je telefoonnummer en e-mailadres worden nooit automatisch gedeeld. Je deelt ze pas als jij dat wilt.
- Gevoelige informatie pas na acceptatie. Details over de zorgsituatie ziet een helper pas als de hulpvrager het gesprek heeft geaccepteerd.
- Checks op het profiel. Helpers kunnen hun identiteit laten controleren, een verklaring omtrent het gedrag (VOG) laten zien of referenties opgeven. Op het profiel zie je welke checks iemand heeft gedaan. Lees meer op de pagina vertrouwen. Hoe je een VOG regelt, lees je in VOG aanvragen.
- Waarschuwing bij geld. Gaat een bericht over geld, dan krijg je een waarschuwing en kijkt ons team mee.
- Blokkeren en melden. Je kunt iemand blokkeren en alles wat niet klopt melden.
- Reviews. Na een bevestigde afspraak kan de hulpvrager een review schrijven.
Voor helpers
- Lees de hulpvraag goed. Past het bij wat je kunt? Twijfel je, vraag dan door.
- Vertel iemand waar je bent. Zeker bij een eerste bezoek.
- Houd je aan de afspraken. Doe geen taken die je niet hebt afgesproken.
- Bescherm je eigen gegevens. Deel je adres en telefoonnummer pas als je je er goed bij voelt.
- Vertrouw op je gevoel. Voelt een situatie niet goed? Je mag altijd weggaan.
- Ga zorgvuldig om met wat je hoort en ziet. Wat je bij iemand thuis te weten komt, deel je niet met anderen.
Voor hulpvragers
- Kijk naar de checks. Wil je dat een helper een VOG heeft? Dan kun je dat bij je hulpvraag als eis aangeven.
- Maak eerst kennis. Spreek af voor een kop koffie, eventueel met een familielid erbij.
- Bewaar waardevolle spullen veilig. Laat geen geld, pinpassen of sieraden open liggen. Niet omdat je iemand wantrouwt, maar omdat het voor iedereen duidelijk is.
- Betaal nooit vooruit. En geef nooit je pincode of inloggegevens van de bank.
- Houd contact. Als mantelzorger: vraag je naaste regelmatig hoe het gaat met de helper.
Signalen dat er iets niet klopt
Let op als iemand:
- vraagt om geld te lenen of ergens voor te betalen
- vraagt om je pinpas, pincode of inloggegevens
- je onder druk zet om snel iets te beslissen
- contact wil buiten het platform voordat jullie elkaar kennen
- dingen wil doen die niet zijn afgesproken
- je naaste wil afzonderen van familie of vrienden
- vertelt over noodsituaties waarvoor snel geld nodig is
Dit zijn signalen van misbruik of oplichting. Stop het contact en meld het.
Ouderen en kwetsbare mensen
Mensen die hulp nodig hebben, zijn soms extra kwetsbaar. Ze vertrouwen anderen snel, of ze durven geen nee te zeggen. Als helper heb je daarom een extra verantwoordelijkheid. Zie je dat iemand wordt uitgebuit, verwaarloosd of slecht behandeld, ook door iemand anders? Neem dat serieus.
Bij zorgen over ouderenmishandeling of huiselijk geweld kun je advies vragen bij Veilig Thuis via 0800-2000. Dat is gratis en dag en nacht bereikbaar. Bij direct gevaar bel je 112.
Als er toch iets gebeurt
Lees de handleiding Als er iets misgaat. Daarin staat stap voor stap wat je doet bij een ongeluk, een conflict of een vermoeden van misbruik.