Het eerste bezoek is spannend. Voor jou als helper, maar ook voor degene die hulp zoekt. Je komt bij iemand thuis, vaak in een kwetsbare situatie. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat jullie allebei met een fijn gevoel afscheid nemen. Deze handleiding is voor helpers en voor hulpvragers.
Voor het bezoek
Spreek een duidelijk moment af. Stel in het gesprek op het platform een afspraak voor. De ander bevestigt. Zo staat het voor jullie allebei vast.
Lees de hulpvraag nog eens. Wat is er precies nodig? Voor wie? Heeft de hulpvrager iets verteld over de zorgsituatie? Lees dat zorgvuldig en ga er vertrouwelijk mee om.
Vraag wat handig is om te weten. Bijvoorbeeld:
- Is er een bel, of moet je aankloppen of bellen?
- Is er een huisdier?
- Kun je parkeren of je fiets kwijt?
- Is de mantelzorger erbij, of alleen de persoon die hulp krijgt?
- Is er iets waar je rekening mee moet houden, zoals slecht horen of zien?
Laat iemand weten waar je bent. Vertel een huisgenoot of vriend waar je naartoe gaat en hoe laat je terug bent. Dat is gewoon verstandig, bij elke eerste kennismaking.
Tijdens het bezoek
Wees op tijd. Ben je toch later? Stuur dan even een bericht. Voor veel mensen die hulp krijgen, is een afspraak het moment van de dag.
Stel je voor. Zeg je naam en waarom je er bent. Laat eventueel je profiel op het platform zien. Zo weet de ander zeker dat jij het bent.
Neem de tijd. Het eerste bezoek gaat vooral om kennismaken. Drink een kop koffie. Vraag naar de persoon, niet alleen naar de hulp. Wat vindt iemand leuk? Hoe ziet een gewone dag eruit?
Luister goed. Vraag wat iemand van je verwacht, en wat juist niet. Sommige mensen vinden het moeilijk om hulp te krijgen. Respecteer dat iemand het op zijn eigen manier wil.
Vertel wat je kunt, en wat niet. Wees eerlijk over je tijd en je grenzen. Lees vooraf Wat je niet doet, zodat je weet welke taken niet bij een helper horen.
Maak afspraken
Bespreek aan het eind:
- welke hulp je gaat geven
- hoe vaak en op welke dag
- hoe jullie contact houden als er iets verandert
- bij betaalde hulp: het tarief en hoe er betaald wordt
Leg het daarna kort vast. In de handleiding Afspraken op papier lees je hoe.
Na het bezoek
Stuur een kort bericht via het platform. Bijvoorbeeld: "Fijn om kennis te maken. Tot dinsdag." Dat geeft vertrouwen.
Wil je toch niet verder? Zeg dat dan eerlijk en snel. Dat is beter dan wegblijven. De ander kan dan op zoek naar iemand anders.
Als hulpvrager kun je na een bevestigde afspraak een review schrijven over de helper. Dat helpt andere mensen bij het kiezen.
Voor hulpvragers
Ook als hulpvrager kun je het eerste bezoek makkelijker maken:
- Kijk vooraf op het profiel welke checks de helper heeft gedaan. Lees meer op de pagina vertrouwen.
- Spreek het eerste bezoek af als er iemand anders bij is, als je dat prettig vindt.
- Deel je telefoonnummer pas als je je er goed bij voelt.
- Vertrouw op je gevoel. Klopt er iets niet? Dan hoef je niet verder.
Iets niet in orde?
Voelt iets niet goed tijdens of na het bezoek? Lees Als er iets misgaat. Je kunt ook altijd iets melden.