Goede afspraken maken goede vrienden. Dat geldt ook voor hulp. Als je weet wat je van elkaar kunt verwachten, voorkom je misverstanden en teleurstelling. Het hoeft geen dik contract te zijn. Een paar regels op papier of in een bericht zijn vaak genoeg.
Waarom afspraken vastleggen?
- Je weet allebei waar je aan toe bent.
- Je kunt erop terugvallen als je iets anders herinnert.
- De mantelzorger, familie of een vervanger kan zien wat er is afgesproken.
- Bij betaalde hulp heb je het nodig voor je administratie.
Ook bij een vrijwilliger is het verstandig. Juist omdat het minder vast is, helpt het om de verwachtingen helder te hebben.
Wat leg je vast?
Bespreek en noteer in elk geval:
De hulp zelf
- welke taken de helper doet
- welke taken de helper niet doet
- voor wie de hulp is
Tijd
- op welke dag en hoe laat
- hoe lang een bezoek duurt
- wat je doet als een van jullie niet kan
- hoe lang je afspreekt, bijvoorbeeld eerst een proefperiode van een maand
Contact
- hoe jullie contact houden, bij voorkeur via het platform
- wie je belt als er iets met de persoon aan de hand is
- wie het eerste aanspreekpunt is: de hulpvrager zelf of de mantelzorger
Bij betaalde hulp
- het uurtarief en eventuele reiskosten
- hoe en wanneer er betaald wordt
- wat er gebeurt bij afzeggen op het laatste moment
- of het uit een pgb wordt betaald
Stoppen
- hoe je laat weten dat je wilt stoppen
- hoeveel tijd van tevoren
Een voorbeeld
Afspraken tussen Marja (hulpvrager) en Sanne (helper)
Sanne komt elke donderdag van 14.00 tot 16.00 uur bij Marja's vader, meneer De Vries. Ze drinken koffie, maken een wandeling en doen samen een spelletje. Sanne doet geen persoonlijke verzorging en geeft geen medicijnen. Kan Sanne niet? Dan laat ze het Marja uiterlijk woensdag weten via het platform. Is er iets met meneer De Vries? Dan belt Sanne eerst Marja, en bij nood 112. Sanne doet dit als vrijwilliger. Marja vergoedt de kosten als ze samen iets drinken op een terras. We kijken na zes weken samen hoe het gaat. Willen we stoppen, dan zeggen we dat een week van tevoren.
Hoe leg je het vast?
Je kunt de afspraken typen in het gesprek op het platform. Dan staan ze op een vaste plek en kunnen jullie ze altijd teruglezen. Je kunt ze ook op papier zetten en allebei een kopie bewaren.
Gaat het om betaalde hulp uit een pgb? Dan is een zorgovereenkomst verplicht. De SVB heeft daar modellen voor. Lees meer in Voor betaalde helpers.
Afspraken die je nooit maakt
Sommige dingen spreek je niet af, ook niet als iemand erom vraagt:
- de helper beheert geld, een pinpas of een pincode
- de helper leent geld uit, of leent geld van de hulpvrager
- de helper geeft medicijnen of doet medische handelingen
- er wordt vooruit betaald voor uren die nog niet gewerkt zijn
Lees waarom in Wat je niet doet.
Afspraken aanpassen
Situaties veranderen. Iemand gaat achteruit, of de helper krijgt minder tijd. Bespreek het dan op tijd en pas de afspraken aan. Leg ook de nieuwe afspraken weer vast.
Kom je er samen niet uit? Lees Grenzen en afscheid. Voor advies kun je ook terecht bij het steunpunt mantelzorg. Je vindt het via organisaties.